4-INT-503 - REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN
FUNDAMENTOS
La Revisión por la Dirección (NCh2728) es un requisito fundamental que deben cumplir las organizaciones que implanten su sistema de gestión de la calidad según la norma NCh2728. Esta revisión consiste en el análisis de los resultados aportados por el sistema de calidad y en la toma de decisiones para actuar y promover la mejora continua del sistema y de la propia organización.
INSTRUCCIONES
La Dirección deberá, al menos una vez al año, revisar el SGC, para ello deberá considerar:
- Resultados de las auditorías internas realizadas
- Retroalimentación del cliente, tanto resultados del análisis de satisfacción como la información aportada por las reclamaciones de los clientes.
- Desempeño de los procesos. Resultados de los indicadores de cada uno de los procesos, la representación gráfica de los mismos añade un importante valor añadido.
- Estado de las acciones correctivas y preventivas. Análisis de las acciones emprendidas en el periodo de revisión, de su estado (pendiente o ya realizado) y de su eficacia.
- Estado de las acciones planificadas en revisiones anteriores.
- Cambios en la organización o en su entorno que afecten o puedan afectar al sistema de gestión de la calidad.Recomendaciones de empleados o partes interesadas para la mejora del desempeño de los procesos y de la organización
Una vez concluido el proceso de revisión de la Dirección, el documento, ahora convertido en un registro se almacenará en una carpeta física o virtual, que el OTEC designe para efectos de Registros de la Dirección, correspondiente al año en que se realiza. El documento no requiere se firmado físicamente, pues se considera firmado una vez que ha sido completado, impreso y/o almacenado. Puede ser guardado en formato PDF (ideal); no obstante, puede ser almacenado en formato Word o de manera física.