4-INT-423 - ESTRUCTURA DE LOS DOCUMENTOS
FUNDAMENTOS
La Revisión por la Dirección es un requisito fundamental que deben cumplir las organizaciones que implanten su sistema de gestión de la calidad según la norma NCh2728. Esta revisión consiste en el análisis de los resultados aportados por el sistema de calidad y en la toma de decisiones para actuar y promover la mejora continua del sistema y de la propia organización.
INSTRUCCIONES
La Dirección
deberá, al menos una vez al año, revisar el SGC, para
ello deberá considerar:
- Resultados de las auditorías internas realizadas
- Retroalimentación del cliente, tanto resultados del análisis de satisfacción como la información aportada por las reclamaciones de los clientes.
- Desempeño de los procesos. Resultados de los indicadores de cada uno de los procesos, la representación gráfica de los mismos añade un importante valor añadido.
- Estado de las acciones correctivas y preventivas. Análisis de las acciones emprendidas en el periodo de revisión, de su estado (pendiente o ya realizado) y de su eficacia.
- Estado de las acciones planificadas en revisiones anteriores.
- Cambios en la organización o en su entorno que afecten o puedan afectar al sistema de gestión de la calidad.
- Recomendaciones de empleados o partes interesadas para la mejora del desempeño de los procesos y de la organización
DOCUMENTOS DE ORIGEN EXTERNO
Los documentos de
origen externo son controlados y pueden ser almacenados en formato digital
o formato no digital (por ejemplo en archivadores). Si son guardados
en formato digital, se deben almacenar en una carpeta específica
(carpeta digital dentro de un PC) y de acceso y conocimiento del personal
del OTEC. En caso de contar con una carpeta para almanecar cualquier
tipo de documento externo, este o los documentos, se considerarán
como "no controlados". El tipo de documentos externo puede
ser de diverso origen, entre otros: documentos de clientes, leyes, reglamentos,
normas, y que impacten en el desarrollo del servicio.