4-INT-601 - COMO GESTIONAR EL TALENTO HUMANO
FUNDAMENTOS
El comportamiento de las personas en una organización depende de factores internos que sean consecuentes de sus características de personalidad, así como la capacidad de aprendizaje, de motivación, de percepción de los ambientes interno y externo, de actitudes, de emociones, de valores, entre otros, y de diferentes factores externos, propias de las características organizacionales, tales como sistemas de recompensas, de factores sociales, de políticas, de la cohesión grupal existente, entre otros.
OBJETIVO DEL INSTRUCTIVO
Establecer un mecanismo para la selección, contatación, capacitación y evaluación del personal de la organización.
ALCANCE
Aplica a la gestión del capital humano en todas las áreas de la organización.
EXCLUSIONES
Se excluye del presente
instructivo al personal del OTEC cuando son los accionistas de la empresa,
por personal tercerizado y por los relatores ya que, estos últimos, son evaluados como proveedores.
ROLES
- Gerencia: Este Rol
es asumido por el Director
- Secretaría: Este rol es asumido por personal administrativo,
por el Director o por el Encargado de Servicios.
- Capacitado: Este rol es asumido por cualquier miembro de la empresa
que es capacitado (incluso el personal excluido en el artículo
anterior cuando es capacitado)
DOCUMENTO APLICABLE
- Nch2728:2015
- Código del Trabajo para el personal en relación de dependencia
- Código Civil Párrafo Noveno Títuo XXVI, del Libro IV
TERMINOLOGIA APLICABLE
Evaluación
del trabajador: Al trabajador se lo evalúa en función
de cuatro aspectos y en función de esas evaluaciones se pueden
determinar aspectos a fortalecer del trabajador por medio de capacitación
interna u otras acciones. La evaluación se ejecuta poniendo una
nota de 1 a 7 donde 1 es muy malo y 7 muy bueno
Objetivo de la
actividad de capacitación: Alcanzar logros establecidos con
antelación que permitan al participante desarrollar aptitudes,
habilidad o grandos de conocimientos pertinentes para mejorar la productividad
del OTEC. Estos objetivos deben consignarse bajo la consigna "objetivos
generales" en la planificación de la actividad de capacitación
interna; como ejemplo, revisar la actividad interna de capacitación
denominada: Introducción a la Nch2728:2015 y Uso del SGC.
Indicador de eficacia de la actividad: Es un indicador interno y particular para cada actividad de capacitación que se desarrolla cuyo objetivo es medir si la actividad logra impactar el objetivo del curso.
- Definición del indicador: "Efectividad de la acción
de capacitación ejecutada"
- Objetivo del indicador: Mejorar el desempeño del trabajador en
la actividad que se capacita
- Niveles de referencia: Encuesta previa respecto del nivel de habilidades, conocimientos y actitudes del participante (Se cotejan con los resultados post actividad de capacitación) Los niveles se construyen caso por caso.
- Responsabilidad: Función de un encargado de personal con respecto
a las referencias tomadas, analizar sus resultados y tomar las medidas necesarias.
- Periodicidad: la determina la Dirección y la consigna en la Revisión
por la Dirección.
- Sistema de información: Se comunican los resultados mediante un Memorando Interno.
Modelo de indicadoes que podría ser utilizado:
Evaluación
Ponderada actividad interna: Evaluación final que se le otorga
a la capacitación interna considerando de manera ponderada la
nota puesta por la variación del indicador (0,6) y la nota promedio
puesta por los participantes del curso interno (0,4). Si esta nota esta
sobre 5 se dice que la actividad cumplió con el objetivo, si
la nota es hasta 4,5 se dice que el curso fue suficiente y bajo 4,5
se dice que el curso no fue el óptimo, lo cual implica que no
se logró el objetivo y que sería recomendable volver a
realizar la actividad.
Documento que
evidencie la planificación de la actividad: para evidenciar
la capacitación se puede considerar un e-mail que evidencia la
planificación y coordinación de la actividad, una propuesta,
cotizaciones y en el caso que la actividad sea dictada por la organización
de manera interna, un memorando.
Documento que
evidencie la ejecución de la actividad: Para esto se puede
utilizar el mismo libro de clases que se utilizan en los cursos que
se ejecutan para los clientes, sirve una lista de asistentes, sirve
un acta firmada por todos los participantes, un diploma, o el certificado
de participación que se obtiene en línea.
Inducción
inicial: A todo personal nuevo se le debe inducir en la política
de calidad y objetivos de calidad, junto con capacitar en los procedimientos
que serán de su responsabilidad. Esta actividad se desarrolla
en base a las disposiciones de la cláusula 5.3 del Manual de la Calidad.
EQUIPO Y HERRAMIENTAS
Sistema de Gestión de la Calidad
ACTIVIDADES
